一种解决系统运行中“两皮”现象的方法。

一种解决系统运行中“两皮”现象的方法。
作者:周洋红
摘要:本文根据企业认证的具体做法,并从视图的培训和日常的日常运作点澄清“两张皮”驻留在一个标准的企业,意识到这一点,组织,策划,分析现象,我会的。关于目标公司的状态
关键词:ISO 9000标准质量体系问题改进方法是市场经济的产物。
ISO 9001的目标是始终提供符合法律要求和客户要求的产品和服务,并提高客户满意度。
因此,企业必须认识到合规对于企业的生存和发展是绝对必要和重要的。
“标准给公司带来了什么?
“我们经常会问这个问题。
在许多情况下,有两个非常不同的答案。有人说:内部控制是制度化的,加工的和标准化的。一切都是负责任的,并且有规则要遵循。它提高了工作效率,产品质量稳定,客户投诉减少,公司更加明显,对市场的信心增加。
相反,有人说这条规则并没有带来实质性的改善,甚至没有虚假的指控。标准化带来了不必要和麻烦的困难,增加了管理成本。
原因是标准理解和系统操作实现之间存在差异。
如何维护系统的正常功能,克服标准工作和日常工作的“两个方面”?作者通过实施公司内部系统的运营活动和第三方审核过程中的个人经验,分析了一些经验并与您沟通。
首先,主要在以下方面阐明“两皮”现象。一,管理知识1。某些公司在提供产品时获得认证可获得额外积分或金牌,但这将使公司能够实现对客户的承诺。
我倾向于付卡。
有些公司将日常管理任务的标准化分开。他们认为,该系统的认证工作不能产生经济效益,也无法盈利。它最初完成了生产工作和直接的经济利益,并构成了最初的生产和管理。
3.一些业务经理对技术质量部门存在问题,因为标准如下或标准被认为仅与产品/服务的质量相关,因此具有足够的吸引力我不能这样做。这伴随着实施困难。
第二,系统1的规划方面,系统过程的识别是不够的,管理系统的责任分担不明确或不实施,当遇到具体问题时,它们相互推或没有人负责,我失去控制。
2.管理体系文件中规定的内容和要求与组织的实际操作方法和操作不一致。
此外,如果多年来形成文件,人们就无法根据文件有效地执行。
第三,工作人员不了解理解标准,不了解文件的规定和要求,不能有效地适用于实际工作。
传统的非标准管理方法和不良习惯在系统运行中非常重要,标准和文件不是很有效。
第四,1实施,地图避免问题,担心问题,组织不努力,但暂时搁置,参与形式主义,处理审查和检查,穿过田野,填写文件,获取记录,甚至攻击虚假信息。
2.只有在外部审计师提出修订要求时,才会进行一些业务改进工作。对公司的系统性问题提出改进计划是不可能的,但这只是头痛和痛苦。为了有效地进行系统的运行,我们公司必须相互合作,以解决管理知识,系统规划,员工理解和员工执行等问题。
通过建立严格符合ISO 9000标准和持续运营的质量控制体系,通过标准活动改善内部管理,提供符合法律要求和客户要求的产品,提高客户满意度它可以改进。我们将改善我们的表现。
具体实践:首先,建立正确的理解和正确的工作态度是一个先决条件。
“两皮”现象是最常见的现象,在我的日常工作和日常工作中最令人头疼。
现在有些公司不知道如何运行和维护系统。
首先,大多数处于标准早期阶段的公司应该咨询教师直接组织的公司顾问,根据创建手册,编程和工作说明的模板。公司的实际要求符合咨询教授的要求。
获得证书后,咨询教授离开,公司过去恢复,系统文件返回仓库,操作处于“休克”状态。
如果认证机构要求监督和审核,要求老师“帮助”或者如果您自己做,请了解认证机构。请害怕不要通过,只要接受导演。
为了克服“两皮肤”的现象,为了改变“两皮肤”到“皮肤”之一是,首先要解决的认识和管理问题的领导人。
识别,整合过程中,通过优化流程的过程中不断完善制度,而不是从另一个系统中创建一个真正的,人为地创造了“双方”。
因此,文档化系统应与开发历史,企业文化和公司管理实践相结合。一旦完善和改进,它就成为指导和标准化日常工作的有力工具,它是组织内部管理的一个组成部分。其次,组织的最高管理层是系统有效运作的关键。
“领导力”是建立和运营管理系统的八大基本原则之一,不能被其他角色所取代。
有必要了解规范不是要获得证书。标准化是企业发展,企业管理和提高竞争力,提升企业品牌和降低制造成本的必要条件。
该系统可以通过克服保存问题,避免问题,处理长事和处理事物的意识形态风格来操作。
另外,请不要担心公司产生的收益速度。系统管理工作是长期管理。您的收入无法通过产品价值或经济利益指标来衡量。
认证公司最大和最直接的好处体现在营销方面。这为客户提供了信心并获得了更多订单。这是大多数公司获取证据的主要原因。
在认证之后,事实也反映了这样一个事实,即公司可以提供持续的客户满意度,同时公司的内部流程更加合理,从而肯定会减少它。成本
该标准的优势可能正在持续。
第三,它是改善问责机制,明确管理责任和执行的保证。
模糊的功能和不明确的职责也是管理系统认证和操作的重要原因。
在系统规划阶段,我们的管理层和相关部门积极参与系统管理工作的分工,放弃顾问责任分配制度,建立实际制度并遵循实施一定是。如果出现问题,请以改进的方式进行彻底的分析,调查和解决,以减少太极的互相借口和无限制的处理。
第四,继续推广标准是确保系统持续有效运作的基础。
必须维护系统并且必须有人理解,否则系统必须保持空白。
培训是系统正常运行的基础。
将标准和文档不断地直接传播给大量员工,培养一批骨干网络,是系统有效运行的保证。
只有让所有员工了解并习惯于这些标准,才能有意识地,自愿地按照标准实施,并不断运行和完善既定制度。你可以克服它。
第五,定期监督检查是解决“两个皮肤”现象的重要手段。
系统操作是一个渐进的改进过程。员工对标准的理解将逐渐变得熟悉,并且在操作过程中不可避免地会引起问题。
根据ISO 9001标准,组织需要执行内部审计和管理评估任务,并且公司还需要执行“过程监控和测量”。我们检查是否按年度,季度或月度质量达到标准和文件要求,例如市场研究,技术开发,生产和管理,营销和服务,并及时解决问题鉴别。
始终关注各级人员按规则和程序获取驾驶习惯,不断完善和改进现有工作。
我们为系统的日常运营和管理提供了有效的方法,消除了“两皮”现象,提供了方法和保证。
结论:从有意识的态度结束,注重系统的有效识别,加强学习,领导主动,员工全力以赴,实施,有效实施,监督和完善我们成功地解决了“两个皮肤”以确保。
通过这种方式,有效地促进了组织特定标准并提高了性能。
参考文献:[1]国家标准,理解和实施2008年质量管理体系。
北京:中国标准出版社,2009。
[2]耿国光赵静龚春香总结了2008版ISO 9001标准的分析和应用。
北京:中国标准出版社,2009。
[3]苏琦君卓有效的质量控制。
广州:广东经济出版社,2008。
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